
Padronização, Otimização do fluxo e Visibilidade das Demandas das áreas de negócio com o iPPM Demands.
» A EmpresaO DTISS (TI do Grupo Moura) fornece serviço de tecnologia da informação para todo o Grupo Moura, desde uma simples aquisição, passando por análise e contratação de serviços externos, até a disponibilização de uma equipe própria de desenvolvimento de software. » O DesafioCom o crescimento do Grupo Moura, novas áreas e equipes foram criadas. Como consequência, houve um aumento significativo de demandas de tecnologia ao DTISS, oriundas das diferentes áreas de negócio, trazerndo os seguintes desafios principais:
» A SoluçãoO DTISS implantou do iPPM Demands configurando dois tipos de Demandas:
Em ambos os tipos de demandas foi criado um fluxo de aprovação que orquestra cada passo obrigatório. » Conheça o iPPM Demands |
» Entrevista com o Gestor» Padronização do Processo "Agora podemos garantir que as Demandas entram com um formato padronizado e que o fluxo de aprovação buscará todas as aprovações exigidas." » Valor para o Negócio "Melhoramos muito a visibilidade e comunicação com nossos clientes internos. Agora não precisamos mais responder e-mails e passar como uma determinada demanda se encontra, pois o cliente tem acesso direto ao Portal de Demandas." » Valor para a TI enquanto prestador de serviço interno "A visibilidade também foi positiva para nosso lado. Cada analista sabe exatamente onde está trabalhando e em que tarefa. Agora também é fácil dar visibilidade do trabalho que é empenhado nas Demandas." » Papel do Fornecedor "O iPPM Demands é intuitivo e extremamente flexível. A parceria com a ingty e seu atendimento diferenciado permitiu que adaptássemos a solução em um curto espaço de tempo."
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» Resultados Alcançados
1) Permitiu a padronização da entrada das demandas, evitando retrabalho e reanálises. A demanda já nasce com todas as informações necessárias e evita ruído de comunicação.
2) Aumentou a satisfação geral da área de negócio: agora, o cliente interno possui visibilidade da situação de suas demandas acessando diretamente o Portal, sem necessidade de trocas de e-mail e explicações.
3) Governança e Visibilidade sobre o trabalho do time da TI: é possível controlar e fornecer visibilidade sobre o esforço da TI para tratar todas as demandas das áreas de negócio.
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