Case TI do Grupo Moura (iPPM Demands)

Padronização, otimização do fluxo e visibilidade das demandas das areas de negocio com o iPPM Demands

Conheça o iPPM Demands

A Empresa

O Grupo Moura nasceu há 60 anos, na cidade de Belo Jardim, em Pernambuco, com criação da Baterias Moura - líder na América do Sul no segmento de acumuladores de energia é considerada uma das empresas mais inovadoras e sustentáveis do país. São seis fábricas, cinco no Brasil e uma na Argentina, e uma rede de distribuição própria com mais de 8 unidades pelo Brasil e Cone Sul.

Movida a desafios, a corporação ampliou a sua área de atuação também para o setor de construção, empreendedorismo social e Pesquisa & Desenvolvimento em acumulação de energia.

Ou seja, o tema “Gestão de Projetos” é estratégico e chave para o crescimento da organização.

O Desafio

Com o crescimento do Grupo Moura, novas áreas e equipes foram criadas. Como consequência, houve um aumento significativo de demandas de tecnologia ao DTISS, oriundas das diferentes áreas de negócio, trazendo os seguintes desafios principais:

Falta de Visibilidade nas Demandas

As demandas eram concentradas em planilhas e não fornecia visão em tempo real

Demandas Chegando por Diversos Meios

Não havia padronização na entrada e no fluxo de aprovação (e-mail, sistema de service desk, conversa informal, entre outros)

A TI Estava Muito Sobrecarregada

Não conseguiam dar visibilidade sobre o trabalho que estava realizando na análise das demandas

A Solução

O DTISS implantou do iPPM Demands configurando dois tipos de Demandas (Em ambos os tipos de demandas foi criado um fluxo de aprovação que orquestra cada passo obrigatório):

Novos Projetos

Nos casos de demandas que obrigatoriamente serão tratadas como Projeto.

Novo Backlog de Produto Existente

Pequenas demandas de mudança (novas funcionalidades e correções) em Produtos existentes.

Resultados Alcançados

Padronização da entrada das demandas

A demanda já nasce com todas as informações necessárias e evita ruído de comunicação, evitando retrabalho e reanálises

Aumentou a satisfação geral da área de negócio

O cliente interno possui visibilidade da situação de suas demandas acessando diretamente o Portal, sem necessidade de trocas de e-mail e explicações

Governança e Visibilidade sobre o trabalho do time da TI

Agora é possível controlar e fornecer visibilidade sobre o esforço da TI para tratar todas as demandas das áreas de negócio

Entrevista com o Gestor

Valor para o Negócio

Padronização do Processo

Valor para a TI Enquanto Prestador de Serviço Interno

Papel do Fornecedor

"Melhoramos muito a visibilidade e comunicação com nossos clientes internos. Agora não precisamos mais responder e-mails e passar como uma determinada demanda se encontra, pois o cliente tem acesso direto ao Portal de Demandas."

"Agora podemos garantir que as Demandas entram com um formato padronizado e que o fluxo de aprovação buscará todas as aprovações exigidas."

"A visibilidade também foi positiva para nosso lado. Cada analista sabe exatamente onde está trabalhando e em que tarefa. Agora também é fácil dar visibilidade do trabalho que é empenhado nas Demandas."

"O iPPM Demands é intuitivo e extremamente flexível. A parceria com a Ingty e seu atendimento diferenciado permitiu que adaptássemos a solução em um curto espaço de tempo."